【团队情商】管理者最容易忽略的地方

发表时间:2020-06-30 10:32作者:企大云

导读:如今,大多数管理人员都承认,情商与智商一样,对个人的成功至关重要。可是,他们往往将情商视为一种个人能力,而不曾想过团队也需要高情商。事实上,提高团队情商可以大大提升团队的整体绩效。

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企业作为一个群体,一个团队,面临的是复杂的内部组织以及不断变化的外部环境和企业的目标任务,团队情商成为影响企业发展的重要因素,也是企业团队建设的重要内容。

团队价值目标的一致、团队成员岗位与能力的匹配、团队领导者的情商水平、团队冲突协调机制等因素都制约着团队的情商水平。

而关注团队成员的情商素养,突出团队情商培养,是提高团队情商水平的路径选择。

所谓“团队情商”意味着探索、包容,归根结底是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。

一个具有高情商的团队可以给整个团队带来的变化:

1. 高情商团队可以提高整个团队的绩效;
2. 高情商团队可以激发团队成员热爱集体的情感;
3. 高情商团队更容易使团队成员释放潜能;
4. 高情商团队能提高整个团队的人际关系和谐度。

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一个人的情绪是会影响整一个团队的情绪,当我们在工作中受到挫折时,应该控制住自己的情绪,避免将负面情绪散播,影响他人情绪。

尤其是管理者,管理情商就显得格外重要,因为这直接影响团队合作的结果。

管理者在管理团队情商应具备的五种能力:

1. 了解自我

对于一个团队管理者来说,要管理好团队情商,首先非常重要的一点就是了解自我。

这里所说的“了解自我”是指能够准确地识别、评价自己的情绪情感,能够及时察觉自己的情绪变化,能够归结出情绪产生的原因。

了解自我就要认识自己的情感资源:情感的特点与缺点、分清自己在各个情况下情商的高低以及情感倾向和障碍等。

2. 自我管理

在情绪波动时,可以通过心理暗示法、注意力转移法、适度宣泄法进行自我管理。

(1)心理暗示法:个人通过积极的自我暗示、自我鼓励,进行自助的方法。人的自我评价实际上就是人对自我的一种暗示作用。它与人的行为之间有很大的关系。消极的自我暗示导致消极的行为,而积极的暗示则带来积极的行动。

(2)注意力转移法:把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境,转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时,要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去,这有助于使情绪平静下来,在活动中寻找到新的快乐。

这种方法,一方面中止了不良刺激源的作用,防止不良情绪的泛化、蔓延;另一方面,通过参与新的活动特别是自己感兴趣的活动而达到增进积极的情绪体验的目的。

(3)适度宣泄法:过分压抑只会使情绪困扰加重,而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来,从而使紧张情绪得以缓解、轻松。

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3. 自我激励

工作中我们难免会面临一些诱惑,或者遭遇一些困难和挫折,以至于我们的情绪会发生一些或大或小的波动,这时是否拥有自我激励的能力就格外重要,它直接影响着我们能否朝着目标坚定地走下去。

自我激励的能力要求一个人为了实现某种目标而产生、调动、指挥自己情绪的能力。一个高情商的人,懂得自我激励,意味着“主动追求”、“积极学习”、“坚毅忠诚”。

4. 识别他人情绪

识别他人情绪,主要体现在这几点:设身处地地感受、换位思考、理解和认可情感差别、能够与自己观念不一致的人和平相处、具有同理心。

5. 处理人际关系

处理人际关系的能力是指善于节和控制他人情绪反应,并能够使他人产生自己所期待的反应的能力,在处理人际关系中,重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感,因为情绪是互相感染的,一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响,良好的情绪可以让周边一起工作的人积极开朗,不良的情绪会让接触的人都感到心情压抑。


因此,具有较高人际交往技能的人,可以使自己在交往中把握激励、驱动对方培养亲密的关系,劝说和影响对方而又让对方觉得自然和可以接受,从而提高整个团队的情商。

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提高团队情商的三大法则:

每个人都有情绪需求,要提高团队情商并非易事,所以,今天小编给大家带来了提高团队情商的三大法则,尽情享用。

1. 沟通法则

沟通是经营团队情商的重要环节,也是解决团队中各种问题的关键,一个优秀的管理者不仅要了解下属的情感问题,还能够与下属充分沟通,但在现实生活中,由于受到等级观念、官本位思想、趋炎附势等心态的影响,领导者与员工之间的沟通并不是一件容易的事。

很多企业管理者会有这样的思想,认为决策是领导做的,员工不需要参与沟通交流,这样不仅会让员工感觉自己是个“外人”,打击员工的士气,还会造成部门效率低下,甚至使领导者与员工之间形成相互不信任的敌意,产生严重隔阂,无法达成共识。

双方只有通过恰当的沟通,才能有效地调控自己的情绪,妥善处理问题。

2. 关怀法则

所谓的关怀法则,其实是以尊重、关爱为前提,以细微、深入的关怀、体贴为特征的一种管理方式。

关怀法则是在研究人们心理和行为规律的基础上,采用非强制性的方式,对人的心理施加潜在的影响,从而把管理者的意志变为团队成员的自觉行动。那么如何践行关怀法则呢?

(1)通过多方沟通、问卷调查等,了解员工真正的需要;
(2)建立“以人为本”的关怀原则;
(3)深入了解公司人员的相关情况;
(4)暂时放下自己领导的架子,换位思考。

3. 激情法则

激情法则是指通过各种各样的方式将个人对集体的情感激发出来,使之转化为一种积极的能量,进而提高团队情感能量的一种方法。

耶鲁大学经济管理学院的教授哈马斯·埃尔认为:公司要把激情传递给团队可以利用两种力量,一种是恐惧,一种是诱惑。

恐惧主要表现为担心,如害怕失去事业、爱情和家庭;诱惑主要表现为对未来美好愿景的向往,这是促使员工行为发生改变的两种动力。

实际上,这两种力量就是我们平常所说的“胡萝卜加大棒”,“胡萝卜”是诱惑,“大棒”是恐惧,两者相辅相成,配合得当,才能使整个团队变得有激情,提高团队的整体情商。
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最后,作为管理者,必须引起足够的重视并切实做到提高整个团队的情商水平,促进团队更好地完成工作,实现团队目标,为企业带来更大的经济效益。


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